KI im Unternehmen: Warum Führungskräfte zuerst die Basics klären müssen
Britische Unternehmen geben im Schnitt 20,6 Millionen Pfund für KI aus – doch die Einführung bleibt oft Stückwerk.
Die Ausgaben für KI steigen rasant. Laut einem Bericht von SAP und Oxford Economics gibt das durchschnittliche britische Unternehmen in diesem Jahr 20,6 Millionen Pfund für KI aus – nach 16,2 Millionen Pfund im Vorjahr. Doch die Einführung erfolgt häufig unsystematisch: 40 Prozent der Unternehmen in dieser Umfrage führen KI „stückchenweise“ oder abteilungsgeführt ein, statt im Rahmen einer unternehmensweiten Strategie.
Auf einer KI-Konferenz sprach Rich Klee von Palladium Digital über „KI-Vertigo“ – ein Begriff, der 2023 geprägt wurde und ein so schwindelerregendes Tempo des Wandels beschreibt, dass Menschen sich überwältigt fühlen. Das fasse zusammen, wie viele Arbeitnehmer derzeit über KI denken, heißt es in der FT-Ratgeberkolumne „Working It“. Vor diesem Hintergrund wollte die Kolumne von CEOs hören, wie systemweite Veränderungen gelingen können – intern wie bei der Kundschaft.
Erst die Prozesse, dann die Technologie
Denis Machuel, CEO der Adecco Group, und Brian Holliday, UK- und Irland-CEO von Siemens, diskutierten auf einer FT-Veranstaltung mit Anna Thomas, Co-Direktorin am Institute for the Future of Work, über den Stand der globalen KI-Einführung. Anna Thomas riet Führungskräften, zunächst zu den Grundlagen zurückzukehren und zu untersuchen, wie Rollen und Prozesse in Organisationen gestaltet sind. „Es ist ein wirklich guter Weg, um zu verstehen, was bekannt ist, und alles herunterzubrechen“, sagte sie. Diese grundlegende Kartierung von Rollen und Anforderungen finde derzeit nicht ausreichend statt.
Brian Holliday griff den Punkt auf. Der Rat von Siemens laute seit Langem: „Digitalisieren Sie es nicht, sondern verstehen Sie zuerst, wie Sie Ihren Prozess verbessern können, sonst haben Sie nur einen schlechten Prozess. Dieselbe Logik gilt genau für KI.“ Unternehmen müssten fragen, wo sie Wert schaffen wollen und welche KPIs sie lösen möchten – erst dann solle über den Technologieeinsatz nachgedacht werden. Anschließend könne man über „die Kunst des Möglichen“ nachdenken, etwa über physische KI in Fabrikumgebungen. „Wie setzen Sie global ein, wie nehmen Sie die Leute mit? Dies sind Führungsthemen.“
Denis Machuel betonte, Vertrauen und gute Führung seien entscheidend für eine effektive KI-Transformation. Eine aktuelle Umfrage der Adecco Group zeige jedoch, dass diese Botschaften oft nicht durchdringen: Nur 36 Prozent der Arbeitnehmer, überwiegend in White-Collar-Bereichen, gaben an, ihr Unternehmen habe ihnen erklärt, was wirklich passiert und wie man sich die Auswirkungen vorstellt. 39 Prozent sagten, sie seien in die Art und Weise einbezogen worden, wie ihre Arbeit beeinflusst und neu erfunden wird.
Hybride Teams aus Mensch und Agent
Machuel beschrieb die Einführung von Agenten in seinem Personalberatungsgeschäft als Beispiel eines hybriden menschlichen und agentischen Prozesses. Führungskräfte aus Personalberatung, IT, Personalwesen und Finanzen kamen zusammen, um das System zu entwerfen, und „wir zerlegten die Jobs in Aufgaben, in Mikroaufgaben“. Erst durch Gespräche mit Recruitern entdecke man, wie Dinge im echten Leben passieren. Sobald die Prozesse verstanden waren, entschieden die Teams, wo KI eingesetzt werden sollte und was beim Menschen bleiben sollte.
Die Bedeutung fortlaufender, offener Gespräche zeigte sich, als Machuel eine Gruppe französischer Recruiter besuchte und feststellte, dass sie WhatsApp nutzten, um mit Kandidaten zu sprechen, weil es unterwegs einfacher zu bedienen war als Teams. „Wenn Sie das nicht verstehen, verpassen Sie es durch ständige Gespräche – und denken, weil Sie Teams und die richtigen Tools haben, dann sind Sie mit KI fertig“, warnte er.
Als Fazit der Diskussion bleibt: Zuerst die Basics in Bezug auf die Kartierung interner Designs und Prozesse erledigen – bevor KI im ganzen Unternehmen eingeführt wird. Sonst drohe zwar breite Akzeptanz, aber ohne echte Aufnahme und Veränderung.
KI als Herausforderer statt Assistent
Die Futuristin Diana Wu David, Direktorin von ServiceNow Futures und Gründerin des Future Proof Lab, berichtete, wie sie KI bei der Arbeit nutzt: „Bei der Arbeit nutze ich sie, um Reibung einzuführen.“ Ihr Job als Futuristin sei es, um die Ecke zu sehen und Annahmen zu hinterfragen, nicht nur Antworten zu finden. Sie bitte KI oft, für andere Szenarien zu argumentieren oder hervorzuheben, was ihren Schluss oder Standpunkt falsch machen könnte.
Dieser Ansatz von „KI als Herausforderer, nicht als Assistent“ sei nützlich, weil die meisten Organisationen nicht darum kämpfen, mehr Ideen zu generieren, sondern die Qualität der Entscheidungen und die Geschwindigkeit der Erkenntnisse zu verbessern. Eine unterhaltsame Methode sei die Erstellung eines KI-generierten persönlichen Beratergremiums – etwa mit einem CFO, einem skeptischen Verbraucher, einem Transformations-Guru, einem Historiker und einem Futuristen. Das bringe Wahrnehmungen zutage, auf die sie keinen einfachen Zugriff habe, und lasse sie 90 Prozent ihrer Ideen verwerfen, um die restlichen zu behalten und zu verfeinern.
Weitere Themen der Kolumne: Mark Zuckerberg sagte in einem Interview mit Hannah Murphy, Metas KI-Arbeit sei „auf persönliche Ermächtigung fokussiert“ und ziele darauf, „Dinge zu bauen, die gut für die Welt sind“. Sarah O’Connor schrieb über neue Cybersicherheitsprüfungen im Einstellungsprozess, die gefälschte Bewerberprofile und automatisierte Bewerbungen vereiteln sollen. Tim Harford untersuchte, wie KI den „faulen Geist“ verführt. Zudem kritisierte die City of London Andy Burnhams Plan, Nicht-Wettbewerbsklauseln abzuschaffen – ein Vorstoß, der von Tech-Firmen begrüßt, von einigen Hedgefonds und Banken aber abgelehnt wird.
Helen Beurier, die nach 30 Jahren im HR vom Chief People Officer zum Philosophen wechselt und einen Doktorgrad anstrebt, veranstaltet in London das Festival „Humans at Work“, inspiriert von historischen Salons. Ruchika T Malhotras Buch „Uncompete: Rejecting Competition to Unlock Success“ liefert einen Bauplan gegen internen Wettbewerb; am 3. November spricht sie im FT-Hauptquartier in London über Leistung, Inklusion und psychologische Sicherheit.