Verizon entschädigt Kunden nach massivem Netzausfall

Verizon Communications steht nach einem schweren Netzausfall in der Kritik. Der US-Telekommunikationskonzern kämpft nun mit einer Entschädigungsaktion um das Vertrauen seiner Kunden. Betroffen waren am Mittwoch Millionen von Nutzern, insbesondere in der östlichen Hälfte der USA.

Software-Update löste Störung aus

Die Probleme begannen gegen Mittag (ET) und dauerten bis etwa 22 Uhr an. Als Ursache identifizierte Verizon ein fehlerhaftes Software-Update. "Gestern haben wir den Exzellenzstandard, den unsere Kunden erwarten und den wir von uns selbst erwarten, nicht erfüllt", räumte ein Unternehmenssprecher am Donnerstag ein.

Besonders gravierend: Sowohl Sprach- als auch Datendienste waren für viele Kunden nicht verfügbar. Die Störungs-Tracking-Website Downdetector registrierte zwischen 11 Uhr und 23 Uhr mehr als 2,3 Millionen Meldungen über Probleme mit dem Verizon-Dienst.

Höhepunkt am Nachmittag

Den Höhepunkt erreichte die Störung am frühen Mittwochnachmittag. In einem 15-Minuten-Intervall gingen laut Downdetector mehr als 178.000 Beschwerden ein. Für einen Mobilfunkanbieter dieser Größenordnung stellt dies einen erheblichen Reputationsschaden dar.

Entschädigung als Wiedergutmachung

Verizon bietet nun betroffenen Kunden eine Gutschrift von 20 Dollar an. "Diese Gutschrift soll nicht das Geschehene wiedergutmachen. Das kann keine Gutschrift wirklich", so der Sprecher weiter. "Aber es ist eine Möglichkeit, die Zeit unserer Kunden anzuerkennen und zu zeigen, dass uns dies wichtig ist."

Der Vorfall unterstreicht die Abhängigkeit moderner Gesellschaften von funktionierender Telekommunikationsinfrastruktur. Auch für deutsche Anleger, die in US-Telekommunikationsaktien investiert sind, zeigt der Fall die Risiken auf, die mit Software-Updates und technischen Störungen verbunden sind.

Die Verizon-Aktie notierte zuletzt mit einem Minus von 1,18 Prozent. Ob der Ausfall längerfristige Auswirkungen auf die Kundenbindung haben wird, bleibt abzuwarten.