UBS und Julius Bär versuchen, Vermögensberatung im Metaversum anzubieten
Banken experimentieren mit Headsets und pixeligen Avataren, um mit Kunden zu interagieren
Zwei der größten Vermögensverwalter der Welt experimentieren damit, Kundengespräche von eichengetäfelten Sitzungssälen ins Metaversum zu verlegen, haben aber Probleme mit der Datensicherheit und der Reisekrankheit.
Die Schweizer Banken UBS und Julius Bär, die sich auf die Finanzberatung von Milliardären spezialisiert haben, haben nach Angaben von Personen, die an der Studie beteiligt waren, den Einsatz von klobigen Headsets und verpixelten Avataren für die Interaktion mit Kunden getestet.
Aber keine der beiden Banken ist kurz davor, ein Virtual-Reality-Angebot für ihre ultra-reichen Kunden einzuführen, nachdem die Experimente Bedenken hinsichtlich der Benutzerfreundlichkeit der Technologie und der Möglichkeit, Dokumente sicher auszutauschen, aufkommen ließen.
"Die Technologie ist noch nicht ausgereift - ehrlich gesagt sieht sie im Moment aus wie Atari-Grafik und die Leute, die sie ausprobiert haben, hatten das Gefühl, dass ihnen übel wurde", sagte ein an den Versuchen beteiligter Bankmanager.
"Außerdem haben wir eine Menge Probleme mit der Sicherheit vertraulicher und sensibler Daten.
Das Metaverse ist eine immersive virtuelle Welt, in der Menschen mit Headsets als dreidimensionale Avatare miteinander interagieren.
Mark Zuckerberg, der Gründer von Facebook, das im letzten Jahr in Meta umbenannt wurde, hat sich mit seinen hohen Investitionen in die virtuelle Realität den Zorn der Investoren zugezogen.
Die Vermögensverwaltung ist eine der letzten professionellen Dienstleistungen, die durch die Digitalisierung gestört wird, da die Superreichen den persönlichen Kontakt zu ihren Beratern schätzen, wenn sie ihre Investitionen besprechen.
Aber einige Vermögensverwalter haben in den letzten Jahren stark in Technologie investiert, um auf die veränderte Nachfrage vorbereitet zu sein.
Seit Ralph Hamers vor zwei Jahren den Vorsitz der Geschäftsführung von UBS, dem größten Vermögensverwalter der Welt, übernommen hat, hat er Investitionen in digitale Technologien Priorität eingeräumt, um Kosten zu senken und das Angebot des Konzerns von dem der Konkurrenz abzuheben.
"Wir werden die Digitalisierung und alle damit verbundenen Möglichkeiten nutzen, um persönliche Beratung zu bieten und diese Beratung auf die Bedürfnisse der Kunden zuzuschneiden", sagte Hamers auf der diesjährigen Hauptversammlung der Bank. "Das ist keine Frage von entweder/oder: Die Kunden entscheiden, was sie wollen, und unsere Aufgabe ist es, das zu liefern, was sie wollen.
Hamers hatte den Einsatz von künstlicher Intelligenz in der Vermögensverwaltung durch eine 1,4 Milliarden Dollar schwere Übernahme des US-Beratungsunternehmens Wealthfront angestrebt, die UBS jedoch im September abgebrochen hat.
Eine Person, die an den Versuchen von UBS mit virtueller Realität beteiligt war, sagte, dass die Bank versucht, Wege zu finden, um die digitalen Kundengespräche zu verbessern, die sie bereits zunehmend führt.
"Wir haben einige Experimente durchgeführt", so die Person. "Wir haben virtuelle Büros im Metaverse eingerichtet, wir haben getestet, wie wir mit Kunden in Kontakt treten können, wie es aussieht, wie dein Avatar aussieht, ob es uns wirklich hilft.
"Wir sind noch nicht so weit - es wird noch viel experimentiert.
Die UBS hat bereits die Augmented-Reality-Technologie getestet, um ihren Mitarbeitern die Möglichkeit zu geben, während der Pandemie von zu Hause aus zu arbeiten und dabei die Umgebung des Handelsplatzes nachzustellen.
Die Schweizer Bank Julius Bär hat sich ebenfalls verpflichtet, in den nächsten Jahren viel in Technologie zu investieren, und hat mit virtueller Realität experimentiert.
Die Bank führte ein 12-wöchiges Pilotprojekt durch, bei dem eine Gruppe von Mitarbeitern interne Besprechungen in virtuellen Räumen abhielt, während 200 Führungskräfte vor kurzem an einer "metaversen Erfahrung" bei einer globalen Managementkonferenz für Führungskräfte teilnahmen.
"In diesem Stadium gibt es keine nach außen gerichtete Nutzung dieser Art von Technologie, und es geht wirklich darum, Wissen und Verständnis für den Raum aufzubauen, um bereit zu sein, sobald die Technologie an der richtigen Stelle ist und, was wichtig ist, sobald offene regulatorische Fragen geklärt sind", sagte eine Person, die mit den Versuchen vertraut ist.