Trade Republic strukturiert Kundenservice neu

Trade Republic, ein milliardenschweres Fintech-Unternehmen, hat beschlossen, seinen Kundenservice neu zu strukturieren. Der Berliner Neobroker wird diesen Service zukünftig nicht mehr intern, sondern über mehrere größere und spezialisierte Kundencenter in ganz Europa abwickeln. Diese Änderung wurde von einer Unternehmenssprecherin mitgeteilt, die erklärte, dass durch diese Umstellung der Großteil der Kundenanfragen schneller und komplexere Anfragen gezielter bearbeitet werden können. Im Rahmen dieser Umstrukturierung hat Trade Republic auch seine Tochtergesellschaft geschlossen und Expertenstellen direkt in die Bank integriert, um den Kundenservice insgesamt zu verbessern.

In den letzten Monaten hatten zahlreiche Kunden auf verschiedenen Bewertungsplattformen und direkt bei der deutschen Finanzaufsicht Bafin Beschwerden über den Kundenservice von Trade Republic eingereicht. Ein Sprecher der Bafin bestätigte gegenüber dem Handelsblatt, dass die Zahl der Beschwerden zugenommen habe und dass die Aufsichtsbehörde diese Probleme derzeit untersucht. Auch bei den Verbraucherzentralen sind vermehrt kritische Stimmen zum Kundenservice von Trade Republic eingegangen. Niels Nauhauser von der Verbraucherzentrale Baden-Württemberg erklärte, dass in letzter Zeit einige Beschwerden eingegangen seien, er jedoch das genaue Ausmaß der Unzufriedenheit noch nicht abschätzen könne.

Christian Hecker, Mitgründer von Trade Republic, kündigte zudem an, dass in den nächsten fünf Monaten die Einführung des Girokontos abgeschlossen sein soll. Diese Ankündigung steht im Zusammenhang mit den Bemühungen des Unternehmens, sein Serviceangebot zu erweitern und gleichzeitig die Qualität des Kundenservices zu verbessern. Die Umstrukturierung des Kundenservices und die Einführung neuer Dienstleistungen sind Teil einer umfassenden Strategie, um das Vertrauen der Kunden zurückzugewinnen und die Effizienz der Serviceabwicklung zu steigern.

Die Entscheidung von Trade Republic, den Kundenservice auszulagern und spezialisierte Kundencenter in ganz Europa zu nutzen, soll dazu beitragen, die Bearbeitungszeiten zu verkürzen und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. Die Sprecherin des Unternehmens betonte, dass durch diese Maßnahme nicht nur die Geschwindigkeit der Bearbeitung von Anfragen erhöht wird, sondern auch die Qualität der Antworten und Lösungen verbessert werden soll. Dies sei insbesondere bei komplexeren Anliegen von großer Bedeutung.