Primark plant Heimlieferung: Kunden meiden zunehmend die Geschäfte
Der britische Modehändler Primark will nach Jahren des Zögerns einen Lieferdienst nach Hause einführen.
Der britische Modehändler Primark plant nach Jahren des Zögerns die Einführung eines Lieferdienstes nach Hause in Großbritannien. Das Unternehmen hat bislang nicht bekanntgegeben, wann es mit dem Start des Dienstes rechnet. Es hat jedoch ein Lagerhaus in Sheffield gekauft, um Produkte an die Häuser liefern zu können.
Für Primark ist das ein bemerkenswerter Schritt. Selbst während der Covid-19-Pandemie, als die Geschäfte geschlossen waren, bot der Händler keine Möglichkeit zum Online-Shopping an. Im Jahr 2022 startete er einen Click-and-Collect-Service, doch die Kunden mussten weiterhin für ihre Einkäufe reisen.
Analysten sehen in der Entscheidung ein Eingeständnis des Drucks, unter dem Primark steht. Sie sagen, die Entscheidung zeige, dass Primark vor großen Herausforderungen durch Ultra-Fast-Fashion-Marken wie Shein stehe.
Die Details
Das Online-Shopping war bereits vor dem Anstieg während der Pandemie im Aufschwung. Laut dem Office for National Statistics entfielen im August dieses Jahres 27,3 Prozent auf alle Einzelhandelsumsätze, gegenüber 18,1 Prozent im August 2019. Der Internet-Einkauf wurde zudem durch den Rückgang der High Street in vielen Teilen des Landes gefördert.
Wie sehr sich das Einkaufsverhalten verändert hat, zeigen die Erfahrungen von Kundinnen. Jess Bacon kauft all ihre Kleidung online ein. Als Frau mit größerer Konfektionsgröße findet sie die in den Läden verfügbaren Größenspektren unzuverlässig. „Die Passformen im Geschäft sind berüchtigt schlecht. Das finde ich ziemlich demotivierend“, sagt sie. „Die durchschnittliche Frau in Großbritannien trägt Größe 14 oder 16. Ich denke, viele Menschen fühlen sich einfach nicht wahrgenommen oder repräsentiert“, sagt die 29-Jährige aus Peterborough.
Jess, Kulturjournalistin und Autorin, empfindet das Online-Shopping als „viel schneller als ins Geschäft zu gehen, für das Parken zu bezahlen und Dinge anzuprobieren“. Außerdem fällt es ihr weniger schwer, Artikel zurückzusenden, die nicht passen, als sie persönlich im Geschäft zurückzubringen. Die häufigen Besuche bei ihrer lokalen Postfiliale geben ihr „ein stärkeres Gemeinschaftsgefühl“.
Jess stellt fest, dass Primark einer der wenigen Einzelhändler an der High Street ist, in dem auch Personen mit größerer Konfektionsgröße einkaufen können. In ihrer Erfahrung reichen die Sortimente in den Primark-Filialen meist bis zur Größe 22. Doch bald wird sie auch dafür die Option haben, zu Hause zu bleiben. Auch in ihrer Heimatstadt bemerkt sie den Wandel der Innenstädte: „Wir haben John Lewis [nicht mehr]. Es gibt irgendwie kaum noch einen Grund, in die Innenstadt zu gehen.“
Julia Mitchell, die in der Nähe von Chichester lebt, genießt das persönliche Einkaufen von Kleidung ebenfalls nicht. Sie findet es überreizend und meint, dass man online bessere Schnäppchen machen könne. „Ich gehe im Grunde genommen nie hinein [in Bekleidungsgeschäfte]. Es macht mir wirklich keinen Spaß“, sagt die 32-Jährige. „Ich schätze, manche Leute können sich Dinge ansehen, aufheben und anfassen, aber für mich ist es wichtiger, den besten Preis zu bekommen.“
Julia, Content Creatorin, versucht ethisch zu shoppen, und die meisten ihrer Einkäufe sind Secondhand-Artikel von Vinted. Das Einzige, was sie niemals online kauft, sind Bücher. „Das Besondere an Buchhandlungen ist, dass sie kulturelle Räume und Gemeinschaftsräume sind.“
Sandra Davies erledigt all ihre Einkäufe online. Sie hatte drei Schlaganfälle und findet das Gehen zu den Geschäften und darin zu viel körperlich. „Ich habe es zweimal versucht, aber beide Male war es zu viel für mich, über 10 Minuten in der Schlange zu stehen, und ich bin zusammengebrochen.“ Die 61-Jährige aus Sheffield sagt, dass das Warten auf Lieferungen ebenfalls belastend sein kann, da sie sich Sorgen macht, die Postbotin zu verpassen und Termine verschieben zu müssen.
Rückgaberichtlinie kann über Erfolg oder Misserfolg entscheiden
Julie Palmer, eine Einzelhandelsanalystin, ist nicht überrascht, dass Primark endlich in den Heimversand eingestiegen ist, da es offensichtlich erkannt hat, dass „Online-Verkäufe Skaleneffekte bringen“. Allerdings sagt sie, dass die Rückgaberichtlinie eines Shops für Online-Käufe „über Erfolg oder Misserfolg entscheiden“ könne.
Viele Marken bieten problemlose Rücksendungen an, was Palmer zufolge Primark matchen müsse, um wettbewerbsfähig zu bleiben. „Kunden wollen, dass sie kostenlos, einfach und schnell sind. Das bedeutet ein großzügiges Zeitfenster, viele Abgabemöglichkeiten und Rückerstattungen, die innerhalb von Tagen, nicht Wochen, gutgeschrieben werden.“ Und weiter: „Wenn eine Richtlinie umständlich oder langsam ist, merken sich die Kunden das und kaufen beim nächsten Mal woanders.“
Aber Rücksendungen sind für Händler teuer. Einige, wie Asos, haben begonnen, eine Gebühr zu verlangen, wenn Kunden häufig zurücksenden. Dies sei ein Balanceakt, sagt Palmer, „denn eine Gebühr kann einen Kunden leicht zu einem Wettbewerber treiben“. „Die meisten Händler, die Gebühren berechnen, bieten dennoch kostenlose Rücksendungen im Geschäft an, was eine bewusste Strategie ist, um Leute durch die Tür zu bekommen und hoffentlich erneut Geld auszugeben.“
Hintergrund: Was bisher geschah
Bereits am 26.07.2026 berichtete aktien.news, dass Primark auf den wachsenden Wettbewerbsdruck durch die Billig-Onlinehändler Shein und Temu reagiert und die Preise für hunderte Kleidungsstücke senkt. Betroffen waren unter anderem Jeans, Pullover und Socken. Der Schritt kam zu einem Zeitpunkt, an dem viele Kunden das Gefühl haben, dass Primark seinen Ruf als günstigster Anbieter auf dem Modemarkt verloren hat.
Am 21.04.2026 meldete aktien.news, dass Associated British Foods (AB Foods), der Mutterkonzern der Modekette Primark, als einer der ersten europäischen Einzelhändler vor den Auswirkungen des Krieges im Iran auf die eigenen Gewinne gewarnt hat. Der Konzernumsatz für die 24 Wochen bis zum 28. Februar belief sich auf 9,47 Milliarden Pfund; Analysten hatten im Vorfeld mit 9,52 Milliarden Pfund gerechnet.
Am 26.05.2026 berichtete aktien.news, dass die Ladenpreisinflation in Großbritannien im Mai wieder angezogen hat. Laut der monatlichen Umfrage des British Retail Consortium (BRC) unter großen Einzelhandelsketten lagen die Preise im Mai um 1,2 Prozent höher als im Vorjahr, nach 1,0 Prozent im April. Am 24.09.2026 berichtete aktien.news zudem über sogenannte Dopamin-Orte, an denen Menschen Konsum simulieren, statt tatsächlich zu kaufen.
Was das für Anleger bedeutet
Für deutsche Privatanleger ist die Nachricht vor allem über den Mutterkonzern AB Foods relevant. Primark ist das Textilgeschäft innerhalb des britischen Mischkonzerns, der auch im Lebensmittelbereich aktiv ist. Die Kombination aus Preissenkungen, Kostendruck und dem nun geplanten Einstieg in den Heimversand zeigt, dass der Konzern auf mehreren Baustellen gleichzeitig arbeitet.
Der Schritt in den Online-Handel ist für Primark ein spätes Nachziehen. Während Wettbewerber wie Shein und Temu bereits vollständig digital aufgestellt sind, musste Primark erst ein Lagerhaus in Sheffield erwerben, um überhaupt liefern zu können. Ob sich die Investition auszahlt, hängt laut Analystin Palmer maßgeblich von der Rückgaberichtlinie ab – einem Bereich, in dem Rücksendungen für Händler teuer sind.
Gleichzeitig bleibt der stationäre Handel für Primark zentral. Palmer weist darauf hin, dass viele Händler, die Gebühren für Rücksendungen erheben, weiterhin kostenlose Rücksendungen im Geschäft anbieten, um Kunden in die Filialen zu locken. Für Anleger bedeutet das: Der Erfolg des Heimversands wird nicht allein an den Online-Umsätzen gemessen werden, sondern auch daran, ob er das Filialgeschäft stützt oder ihm Umsatz entzieht.
Ausblick
Primark hat nicht bekanntgegeben, wann es mit dem Start des Lieferdienstes rechnet. Klar ist bislang nur, dass das Unternehmen ein Lagerhaus in Sheffield gekauft hat, um Produkte an die Häuser liefern zu können. Wie schnell der Dienst kommt und wie die Rückgaberichtlinie aussehen wird, ist offen.
Kurz erklärt
- Click-and-Collect: Ein Service, bei dem Kunden online bestellen und die Ware anschließend in einer Filiale abholen.
- Ultra-Fast-Fashion: Ein Geschäftsmodell, bei dem neue Kleidungsstücke in sehr kurzen Zyklen produziert und verkauft werden.
- Rückgaberichtlinie: Die Regeln eines Händlers, zu welchen Bedingungen Kunden gekaufte Ware zurückschicken können.