Meta startet KI-Business-Agent für Unternehmen auf WhatsApp und Instagram

Meta Platforms hat am Mittwoch auf der WhatsApp-Konferenz „Conversations" in London einen neuen KI-Agenten für Unternehmen vorgestellt. Der sogenannte „Business Agent" soll Firmen dabei helfen, ihr Tagesgeschäft zu automatisieren – von der Beantwortung häufig gestellter Fragen bis hin zum Abschluss von Verkäufen. Damit positioniert sich der Social-Media-Konzern als ernstzunehmender Akteur im wachsenden Markt für Unternehmens-KI.

Das neue Produkt erweitert die bestehenden Business-Messaging-Dienste von Meta um sogenannte „agentische" Funktionen. Das bedeutet: Der Assistent kann im Namen von Unternehmen eigenständig Aktionen ausführen – etwa Termine buchen, Leads qualifizieren oder Bestellungen aufgeben. Komplexere Anfragen leitet er bei Bedarf an menschliche Mitarbeiter weiter.

Millionen Unternehmen bereits auf WhatsApp aktiv

Meta kann bei diesem Schritt auf eine bereits bestehende Nutzerbasis aufbauen. Nach Unternehmensangaben nutzen bereits mehr als eine Million Unternehmen frühere Chatbot-Versionen solcher Agenten auf WhatsApp und Messenger. Die neue Version wird nun auch für Instagram verfügbar sein und weltweit für Unternehmen jeder Größe eingeführt.

Der „Business Agent" lässt sich individuell anpassen und übernimmt dabei den Tonfall des jeweiligen Unternehmens. Zu den konkreten Funktionen zählen die Beantwortung von Kundenanfragen, die Qualifizierung von Verkaufskontakten sowie die Abwicklung von Zahlungen und Buchungen. Unternehmen können das Tool zunächst kostenlos nutzen; kostenpflichtige Abonnement-Optionen sind für die kommenden Monate geplant.

„Dies ist definitiv ein Vorstoß in den Unternehmensbereich", sagte Naomi Gleit, Produktchefin von Meta, in einem Interview mit Reuters. „Wir wollen jetzt tatsächlich Aktionen ausführen. Wir möchten, dass er in der Lage ist, Zahlungen abzuschließen, Buchungen zu bearbeiten und Bestellungen aufzugeben", was über die „regelbasierten Automatisierungen" herkömmlicher Bots hinausgehe.

Neue Plattform mit Anbindung an Drittanbieter

Neben dem Business Agent innerhalb der Meta-Apps führt das Unternehmen auch eine umfassendere „Business Agent Platform" ein. Diese soll Unternehmen die Infrastruktur bereitstellen, um maßgeschneiderte KI-Agenten zu entwickeln, die auch außerhalb der Meta-Ökosphäre eingesetzt werden können. Die Plattform ist mit einer Suite von Hunderten von Drittanbieter-Systemen verbunden – darunter bekannte Namen wie Shopify, Zendesk und Shopee.

Für größere Unternehmen bietet die Plattform zudem Kontrollmechanismen, Sicherheitsvorkehrungen und Messinstrumente auf Enterprise-Niveau. Naomi Gleit leitet die entsprechenden Expansionsbemühungen des Konzerns. Im Zuge einer jüngsten unternehmensweiten Umstrukturierung mit Fokus auf KI wurde dafür auch ein neues Team namens „Enterprise Solutions" ins Leben gerufen.

Wettbewerb mit OpenAI, Google und Anthropic

Mit diesem Schritt verschärft Meta den Wettbewerb im Markt für KI-Unternehmensanwendungen. Konkurrenten wie OpenAI, Anthropic und Alphabet mit seiner Google-Mutter sind bereits in diesem Segment aktiv. Meta setzt dabei auf seinen entscheidenden Vorteil: die enorme Reichweite seiner Apps WhatsApp, Instagram und Facebook, über die weltweit Milliarden von Nutzern und Unternehmen miteinander kommunizieren.

Für deutsche Unternehmen und Anleger ist dieser Schritt besonders relevant, da WhatsApp hierzulande zu den meistgenutzten Kommunikationsplattformen zählt. Die Kombination aus breiter Nutzerbasis und neuen KI-Funktionen könnte Meta eine starke Ausgangsposition im Wettbewerb um Unternehmenskunden verschaffen.