Howard Schultz verspricht Starbucks Erholung, nachdem die Kaffeekette "ihren Weg verloren" hat
Interimschef stellt weitere 450 Millionen Dollar für die Erneuerung der nordamerikanischen Cafés vor und sagt, die besten Tage stünden noch bevor
Starbucks wird weitere 450 Millionen Dollar ausgeben, um seine Kaffeemaschinen und Läden zu überholen, um sein Wachstum zu beschleunigen, mit dem sich ändernden Verbrauchergeschmack Schritt zu halten und die Beziehungen zu den widerspenstigen Baristas zu verbessern.
Das Unternehmen sei in den letzten Jahren "vom Weg abgekommen", sagte Howard Schultz, der Gründer, der im April als Interimschef zurückkehrte. Aber, so prophezeite er, "die besten Tage von Starbucks liegen noch vor uns".
Schultz sagte, Starbucks werde sich schneller erholen als nach einer früheren Krise im Jahr 2008. Auf einem Investorentreffen in Seattle sagte er am Dienstag, dass das Unternehmen langfristig zweistellige Umsatzzuwächse erzielen werde, die am oberen Ende früherer Prognosen lägen, mit einer ähnlichen Gewinnsteigerung.
Der Plan zur "Neuerfindung" des Unternehmens sieht für das nächste Jahr neue Investitionen in Höhe von 450 Mio. USD in den nordamerikanischen Filialen vor, zusätzlich zu dem Investitionsprogramm von 1 Mrd. USD im Jahr 2022.
Finanzchefin Rachel Ruggeri kündigte "eine neue Ära des Wachstums" an und erklärte, dass die Gewinne von Starbucks in den nächsten drei Jahren um 15-20 Prozent jährlich steigen könnten, während zuvor 10-12 Prozent prognostiziert worden waren.
Starbucks enthüllte auch neue Geräte, die die Zeit zum Erhitzen von Speisen und zur Herstellung der immer komplexeren Kaltgetränke verkürzen, die inzwischen 70 Prozent des Kaffeeumsatzes ausmachen.
Die neuen Maschinen werden benötigt, um die boomende Nachfrage in den US-Filialen zu bewältigen und die Frustration über immer komplexere Bestellungen zu beseitigen, die die Besorgnis der Mitarbeiter über Löhne und Arbeitsbedingungen noch verstärkt hat.
Starbucks Workers United, eine Gruppe von Baristas, die mehr als 200 Filialen in den USA gewerkschaftlich organisiert haben, protestierte vor dem Starbucks-Hauptsitz gegen die, wie sie es nannte, "aggressive Kampagne zur Zerschlagung der Gewerkschaften" des Unternehmens. Zwei Filialen in Seattle traten für einen Tag in den Streik.
Die Nationale Arbeitsbeziehungsbehörde hat Starbucks vorgeworfen, gegen das Arbeitsrecht zu verstoßen, indem es den Filialen, die für eine gewerkschaftliche Organisierung gestimmt haben, Lohnerhöhungen und neue Leistungen vorenthält. Das Unternehmen hat erklärt, dass es solche Leistungen nicht ohne "ernsthafte Tarifverhandlungen" gewähren kann.
John Culver, der scheidende Chief Operating Officer von Starbucks, sagte den Anlegern, das Unternehmen werde "weiterhin in gutem Glauben verhandeln".
Culver sagte jedoch, er sehe zwei Wege für das Unternehmen und seine Mitarbeiter. "Wir können als Partner zusammenarbeiten, Seite an Seite, oder wir können eine dritte Partei zwischen uns haben", sagte er. "Wenn wir Seite an Seite arbeiten, können wir effizient Lösungen anbieten, die unsere Partner sowohl bei ihrer Arbeit als auch in ihrem Leben unterstützen."
Trotz der Erfolge der Gewerkschaftsbewegung sagte Frank Britt, Chief Strategy Officer, dass die Fluktuationsrate bei Starbucks von einem Spitzenwert im Jahr 2021 von rund 22 Prozent über dem Niveau von 2019 auf nur noch 97 Prozent der Rate vor der Koronavirus-Pandemie gefallen sei.
Starbucks-Führungskräfte sagten, das Unternehmen werde seinen Umsatz in Nordamerika um etwa 40 Prozent steigern und den Gewinn außerhalb seines Heimatmarktes bei einem ähnlichen Umsatzanstieg mehr als verdoppeln.
Chinas Null-Covid-Politik hat viele Starbucks-Filialen in seinem zweitgrößten Markt zur Schließung gezwungen, aber das Unternehmen sagte, es sehe ein "riesiges Potenzial" in einem Land, in dem der durchschnittliche Verbraucher nur 12 Tassen Kaffee pro Jahr trinkt, verglichen mit 380 in den USA.
"Chinas Kaffeemarkt steht vor einer neuen Ära des Wachstums", sagte Belinda Wong, Vorsitzende von Starbucks China. Das Unternehmen wird in den nächsten drei Jahren alle neun Stunden eine Filiale eröffnen, um bis 2025 von 6.000 auf 9.000 Filialen zu expandieren.
Anfang dieses Monats ernannte Starbucks Laxman Narasimhan, den ehemaligen Vorstandsvorsitzenden von Reckitt Benckiser, zum neuen Vorstandsvorsitzenden und kündigte an, er werde mit Schultz zusammenarbeiten, bevor er im April dessen Nachfolge antritt.
Auf der Bühne in Seattle sagte Narasimhan, er sehe "grenzenlose" Möglichkeiten für die Marke. Zur Begrüßung überreichte Schultz ihm eine goldene Kaffeebohne, die er von einem guatemaltekischen Kaffeebauern geschenkt bekommen hatte und die rund 40 Jahre lang auf seinem Schreibtisch lag.
Dank höherer Verkaufszahlen und der geplanten Eröffnung von acht neuen Filialen pro Tag würde das Umsatzwachstum 10-12 Prozent pro Jahr erreichen, 2 Prozentpunkte mehr als bisher erwartet.
Finanzchef Ruggeri kündigte außerdem an, dass die Aktienrückkäufe, die Schultz im April ausgesetzt hatte, um Investitionen in das Unternehmen zu finanzieren, im Geschäftsjahr 2024 wieder aufgenommen werden sollen. Einschließlich der Dividenden würde Starbucks in den nächsten drei Jahren etwa 20 Milliarden Dollar an die Aktionäre zurückgeben, sagte sie.
Die Starbucks-Aktie, die in diesem Jahr um 25 Prozent gefallen ist, stieg im nachbörslichen Handel um 2,5 Prozent.