Die KI-Revolution bei ServiceNow

Bill McDermott, der ehemalige CEO von SAP, strebt danach, ServiceNow zu einem führenden Anbieter von Unternehmenssoftware zu machen. Sein Ziel ist es, das Unternehmen an die Weltspitze zu führen, indem er Künstliche Intelligenz (KI) in den Mittelpunkt seiner Strategie stellt. Bei einem kürzlichen Analystentag präsentierte McDermott eine neue KI-Assistenten-Technologie namens Now Assist, die darauf abzielt, Organisationen dabei zu unterstützen, ihre Geschäftsprozesse effizienter zu gestalten.

Now Assist soll es Unternehmen ermöglichen, ihre Geschäftsabläufe zu optimieren, ohne dabei eigene Technologien entwickeln zu müssen. McDermott betonte, dass dieser KI-Assistent das am schnellsten wachsende Produkt in der Geschichte von ServiceNow sei. Seit seinem Wechsel zu ServiceNow im Jahr 2019 arbeitet McDermott daran, das Unternehmen zu einem führenden Akteur in der digitalen Transformation zu machen.

Bisher war ServiceNow vor allem für seine Technologie für IT-Abteilungen bekannt, die es erleichtert, typische Anfragen von Mitarbeitern zu bearbeiten und zu automatisieren. Doch McDermott strebt danach, ServiceNow zu einem Generalisten zu machen, der Lösungen für verschiedene Branchen und Funktionen bietet. Dies beinhaltet unter anderem Programme für das Personalwesen, die es Unternehmen ermöglichen, ihren Mitarbeitern einen einfachen Zugang zu verschiedenen Dienstleistungen zu bieten.

Deutschland spielt eine wichtige Rolle in McDermotts Plänen, da 80 Prozent der DAX-Konzerne Kunden von ServiceNow sind. Zu den deutschen Geschäftspartnern gehören Unternehmen wie Bayer, BMW und Siemens. Um das Wachstum weiter voranzutreiben, setzt McDermott auch auf Partnerschaften mit IT-Dienstleistern und Beratungsfirmen.

Ein wichtiger Bestandteil von McDermotts Strategie sind auch Übernahmen, um die Technologie von ServiceNow kontinuierlich auszubauen. So hat das Unternehmen bereits verschiedene Produkte mit generativer KI auf den Markt gebracht, darunter Funktionen für Katalogtexte, Programmcode und die Analyse von Kundenfeedback.

Analysten bewerten McDermotts Strategie positiv und sehen ServiceNow als gut positioniert, um von der zunehmenden Nutzung von KI zu profitieren. Mit seinem Fokus auf Innovation und Partnerschaften strebt McDermott danach, ServiceNow zu einem bedeutenden Akteur im Bereich der Unternehmenssoftware zu machen und so etablierten Größen wie SAP Konkurrenz zu machen.